دانلود چارچوب و مبانی نظری در مورد مدیریت کیفیت جامع و علل ناکامی آن با فرمت word

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری درباره مدیریت کیفیت جامع و علل ناکامی آن با فرمت docx در قالب 37 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

والتر شوهارت از پایه گذاران کنترل کیفیت آماری در کتاب معروف خود که در سال 1931 با عنوان «کنترل اقتصادی کیفیت محصولات ساخته شده» منتشر شد تعریفی از کیفیت را ارائه می دهد که سرآغاز مناسب و مطلوبی برای مفهوم کیفیت به شمار می آید. وی با اذعان به پیچیدگی مفهوم کیفیت، آن را در دو وجه متمایز عینی و ذهنی مورد بررسی قرار می دهد. درباره مفهوم کیفیت به وجود دو جنبه مهم "واقعیت" مانند خواص فیزیکی یک محصول، و "عینیت" مانند ادراک و احساس فرد اشاره کرده و ابراز می دارد که این مفهوم ذهنی کیفیت با مطلوبیت یا ارزش خواص عینی فیزیکی خود آن شی به طور بسیار نزدیکی در ارتباط است(بامنی مقدم،1384).

فلیپ کرازبی (1979) کیفیت را چنین تعریف کرد: «ما باید کیفیت را به عنوان تطابق با نیازهایی تعریف کنیم که به طور روشن و بدون هیچ گونه ابهامی به صورت مشخصات طراحی(فنی) بیان می شود و آنگاه از طریق جمع آوری مستمر داده ها، میزان تطابق با آن نیازها را مشخص نماییم و نامنطبق های کشف شده را فاقد کیفیت بخوانیم. بدین طریق مشکلات کیفی به عدم تطابق تبدیل شده و کیفیت به طور عینی قابل تعریف می شود»(بامنی مقدم،1384).

فهرست مطالب

مدیریت کیفیت جامع

مفهوم کیفیت

ابعاد کیفیت

تاریخچه مدیریت کیفیت جامع

مفهوم مدیریت کیفیت جامع

فلسفه مدیریت کیفیت جامع

پیشگامان کیفیت

ویژگی های کلیدی TQM

نیازمندی های اساسی اجرای TQM

عوامل موثر در موفقیت TQM

علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع

اصول سیستم مدیریت کیفیت

گام های پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع

اندازه گیری مدیریت کیفیت خدمات

پیشینه

منابع