هدف از این تحقیق بررسی هزینه ها و مدیریت استراتژیک آن با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب

2-2-1-­ هزینه و سود

2-2-2- مدیریت راهبردی هزینه و مدیریت سنتی هزینه

2-2-3-­  مدیریت استراتژی و مدیریت هزینه استراتژیک

2-2-2­- هزینه­یابی هدف

2-2-3- هزینه­یابی بر مبنای فعالیت

2-2-4- هزینه­­یابی کایزن

2-2-5- هزینه­یابی چرخه عمر

2-2-6- مهندسی ارزش

2-3- مفهوم عملکرد مالی

2-4- ساختار سرمایه و عملکرد مالی

2-5- روش­های تامین مالی و عملکرد مالی بلندمدت

2-6- عوامل موثر بر عملکرد مالی بلند­مدت شرکت­ها

2-6-1- استقراض بدهی (وام) و عملکرد مالی شرکت­ها

2-6-2- تامین مالی و عملکرد مالی شرکت­ها

2-6-3- سرمایه­گذاری در فناوری اطلاعات و عملکرد مالی شرکت­ها

2-7-­ استراتژی مدیریت هزینه و عملکرد مالی بلندمدت

2-8-­ پژوهش­های خارجی

2-9-­ پژوهش­های داخلی

منابع

ﻧﺮخ ﺗﻐﻴﻴﺮات اﻗﺘﺼﺎدی و ﻓﻦآوری دﻧﻴﺎ ﺗﺎﻛﻨﻮن، ﺑﻪ اﻧﺪازه ﭼﻨﺪ دﻫﻪ اﺧﻴﺮ ﻧﺒﻮده اﺳﺖ. اﻳﻦ ﺗﻐﻴﻴﺮات، ﺗﻤﺎﻣی وﺟﻮه ﺣﻴﺎت ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن را ﺗﺤﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻗﺮار داده اﺳﺖ. ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎی ﻣﻮﻓﻖ دﻧﻴﺎی اﻣﺮوز، ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻣﺤﻴﻄی ﭘﻴﺮاﻣﻮن ﺧﻮد را ﺑﻪ ﺷﻴﻮه­ی ﺷﺎﻳﺴﺘﻪای ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣیﻛﻨﻨﺪ. اﻣﺮوزه دﻧﻴﺎی ﺗﺠﺎرت، ﺑﺮ ﻧﻮآوری و ﻛﺴﺐ رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮی ﺗﺄﻛﻴﺪ دارد. اﻳﻦ ﻣﻮﺿﻮع ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ آن اﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ از ﻣﻨﻈﺮ ﺷﺨﺼی ﻛﻪ در ﺑﻴﺮون ﺳﺎزﻣﺎن ﻗﺮار دارد، ﺑﻪ ﺑﺮرﺳی ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎن ﺧﻮد ﺑﭙﺮدازد.

دهه اخیر تغییرات عمده­ای را در حوزه حسابداری بهای تمام شده و حسابداری مدیریت شاهد بوده است. این تغییرات ناشی از محیط رقابتی، با رقابت فزاینده به سبب معرفی فناوری­های تولیدی و اطلاعاتی نوین، افزایش تمرکز بر روی مشتری و به اصطلاح مشتری مداری و رشد بازار جهانی است( الکلتی، 2006، ص 36). مدیریت راهبردی شاخه­ای از مدیریت است که به دنبال بهبود موقعیت راهبردی شرکت است که در آن مزیت رقابتی به استمرار موفقیت منجر می شود. راهبرد مجموعه­ای از اهداف و برنامه های عملیاتی است که چنان بدان­ها نائل شود، مزیت رقابتی مدنظر حاصل خواهد شد. مدیریت راهبردی شامل شناسایی و اجرایی کردن این اهداف و برنامه­ها است (گودرزی و رمضانپور نامقی، 1389،  150)­.

اما مدیریت راهبردی هزینه رویکردی از مدیریت هزینه است که نشان دهنده تغییر نقش سنتی مدیریت هزینه به نقش راهبردی است. مدیریت راهبردی هزینه عبارت است از اجرای فنون مدیریت هزینه به نحوی که هزینه­ها کاهش یابند و به طور هم­زمان موقعیت راهبردی شرکت ارتقا پیدا کند. یکی از شاخص­های مهم تعیین­کننده موقعیت راهبردی شرکت، رضایت مشتری است که کاهش یا افزایش آن مستقیما و به تاًکید نظریه­پردازان بر موقعیت راهبردی شرکت تاثیر خواهد گذاشت (گودرزی و رمضانپور نامقی، 1389،  150).

شرکت Xerox و تجربه جایگاه سازی یک برند

شرکت زیراکس با سابقه ای صدساله و دریافت دهها جایزه ملی و بین المللی، پرونده پربرگ و باری دارد. اختراع فناوری عکسبرداری الکتریکی یا زیروگرافی خیلی سریع، شرکت را از دنیای فناوریهای قدیمی به فناوریهای نوین منتقل کرد. زیراکس با سرمایه گذاری عظیم در تحقیق و توسعه و توجه به کیفیت و برآوردن نیازها و کسب رضایت مشتری توانست نشان تجاری خود را در دنیای مدیریت مستندات بر همه تحمیل کند و در بازار بیش از ۱۰۰ میلیارد دلاری این صنعت، سرآمد همگان شود. سال ۱۹۵۹، شرکت با عرضه اولین دستگاه کپی اداری، زنجیره موفقیتهای خود را آغاز کرد و به سرعت پس از آن با عرضه محصولات و خدمات متعدد و متنوع در زمینه چاپگرهای لیزری رنگی، دستگاههای مختلف کپی، نرم افزارهای مدیریت مستندات و پشتیبانی با انواع کاغذ و جوهرهای خشک و تر مراحل ترقی را طی کرد. در طی این سالها، شرکت توانسته است در حوزه های متعددی جایگاه ارزشمندی برای خود درمیان ۵۰۰ شرکت برتر جهان به دست آورد. فعالیتهای شش سیگما در حوزه کیفیت، توجه به اصول اخلاقی در کسب و کار، کسب جوایز بسیار در زمینه‌های کیفیت و فناوری، سرمایه گذاری عظیم در تحقیق و توسعه و حرکت مناسب در همکاری مشارکتی با دیگر شرکتهای برتر از این جمله است.

تاریخچه
زیراکس، در سال ۱۹۰۶ با عنوان شرکت هالوید به منظور ساخت و فروش کاغذ در تجهیزات عکسبرداری تأسیس شد. ۳۰ سال بعد، چستر کارلسون فیزیکدان و مخترع، اولین تصویر کپی شده را در آزمایشگاهش در نیویورک ساخت و در ۱۹۴۲ اختراع عکاسی الکتریکی را که بعدها به زیروگرافی موسوم شد، به ثبت رسانید؛ فناوری که انقلابی در دنیای عکس و تصویر پدید آورد. در سال ۱۹۴۸ واژه زیراکس به عنوان نشان تجاری شرکت عرضه شد و سال بعد اولین دستگاه کپی زیراکس مدل A روانه بازار شد. در ۱۹۵۵ اولین چاپگر زیروگرافی با توانایی کپی های پیوسته ارائه شد. در ۱۹۵۸، شرکت هالوید به شرکت زیراکس هالوید تغییر نام داد. سال ۱۹۵۹ نقطه عطفی برای شرکت محسوب شد، زیرا عرضه اولین دستگاه کپی اداری با نشان زیراکس ۹۱۴ با فروش موفقیت آمیزی روبرو شد. دو سال بعد شرکت زیراکس هالوید به شرکت زیراکس تغییر نام داد و در ۱۹۶۳ اولین دستگاه کپی رومیزی با نشان زیراکس ۸۱۳ را عرضه کرد. ۱۰ سال بعد اولین دستگاه کپی رنگی ۶۵۰۰ به بازار آمد. در دهه ۱۹۶۰ شرکت زیراکس یک همکاری مشارکتی (J. V. ) با شرکت فیلم فوجی ژاپن تشکیل داد. در ۱۹۷۰ چاپگر الکتروستاتیک معرفی شد. در ۱۹۷۵ اولین دستگاه کپی لیزری به بازار عرضه و دو سال بعد نوع صنعتی آن ارائه شد. در ۱۹۷۹ دستگاه کپی ۲۰۸۰ برای کپی صفحات عریض ابداع شد. در سال ۱۹۹۰ اولین سری سیستم‌های چاپ دیجیتالی عرضه شد. سال بعد جمع آوری و بازیابی مخزن تونرهای کپی شروع شد.

در سال ۱۹۹۳ شرکت برای یکپارچه سازی و سازگاری رایانه های شخصی و محصولات مستندسازی با مایکروسافت همکاری کرد. در آغاز قرن جدید، نسل نوین دستگاههای زیراکس رنگی به بازار عرضه شد.
امروزه زیروگرافی سنگ زیربنای صنعت جهانی کپی است. صنعت مستندسازی از فناوری قدیمی دستگاههای لنز نوری به سیستم‌های دیجیتال، از سیاه و سفید به رنگی و از مستندسازی کاغذی به مستندسازی الکترونیک تحول یافته و این روند فرصتهایی را فراروی شرکت قرار داده است تا بتواند در بازار ۱۱۷ میلیارد دلاری این صنعت رشد کند. در سال ۲۰۰۵ بیش از ۱۰ میلیارد صفحه با استفاده از چاپگرهای رنگی زیراکس گرفته شد و رهبری شرکت را در این صنعت ثابت کرد. این رقم در سال ۲۰۰۶ به بیش از ۳۰ میلیارد صفحه رنگی رسید.

حوزه فعالیت
حوزه های کسب و کار شرکت زیراکس عبارت است از:
۱ – اداری شامل ارائه خدمت به مشتریان تجاری، دولتی، آموزشی و عمومی.
۲ – تولیدی شامل طراحی سیستم‌های رنگی و یگانه برای مشتریان صنعتی، ارتباطات تصویری.
۳ – بازاریابی و فروش و خدمات.
۴ – سایر فعالیتها نظیر فروش کاغذ و سیستم‌های کاغذ پهن، جوهر و تونر.
تمرکز استراتژیک شرکت بر سه بازار اصلی در بیش از ۱۶۰ کشور جهان است؛ محیط‌های تولیدی و تجاری، شبکه‌های اداری و ارائه خدمات. به عبارت دیگر، ساخت، بازاریابی، ارائه خدمات و پشتیبانی طیف کامل مستندسازی شامل نرم افزار، محصولات و خدمات در دستور کار شرکت قرار دارد. بنابراین محصولات بسیار متعدد و متنوعی نظیر سیستم‌های چاپ و نشر، دستگاههای تصویری دیجیتال، انواع چاپگرها، دستگاههای چندمنظوره دربردارنده چاپگر، کپی، اسکن و فکس، دستگاههای کپی دیجیتال، لیزری، جوهر جامد، نرم افزار مدیریت مستندات و بالاخره تولید و پشتیبانی از لحاظ کاغذ، جوهر و تونر توسط شرکت انجام می‌شود. بدین ترتیب شرکت زیراکس به عنوان بزرگترین و برترین شرکت جهانی درزمینه مدیریت مستندات درآمده است.

مأموریت
بیانه مأموریت شرکت چنین است: هدف راهبردی ما کمک به مردم برای یافتن راههای بهتر انجام کارهای بزرگ ازطریق رهبری پایدار در فناوری مستندسازی و عرضه محصولات و خدماتی است که فرایندها و نتایج کسب و کار مشتریان ما را بهبود می بخشد.

ارزشها و فرهنگ سازمانی
شرکت زیراکس در سال ۲۰۰۷ به عنوان یکی از اخلاقی ترین شرکتهای جهان برگزیده شد. مدیرعامل شرکت، خانم آن‌مولکای در این باره می گوید: ما از همان ابتدا یک شرکت ارزش مدار بوده‌ایم و تحت راهنمایی شش ارزش اصلی کار کرده ایم:
– موفقیت ما ازطریق رضایت مشتریان است.
– در هر کاری که انجام می دهیم، کیفیت و تعالی را ارائه می دهیم.
– ما به پاداش ناشی از بازگشت دارایی نیاز داریم.
– ما از فناوری برای توسعه رهبری بازار استفاده می کنیم.
– ما برای کارکنان خود ارزش قائل هستیم و آنها را توانمند می سازیم.
– ما به عنوان یک شرکت شهروند، مسئولانه رفتار می کنیم.
نخستین بار در ۱۹۶۰ بیانیه ارزشهای اصلی شرکت منتشر شد. تعبیر مدیرعامل شرکت از ارزشها و نقش آن در زیراکس چنین است: با وجود تغییر فرایند و محیط و بسیاری تغییرات دیگر، ارزشها برای ما، همچون عکس ستاره قطبی در آبهای خروشان، ثابت بوده است. او رفتار مسئولانه به عنوان یک شرکت شهروند خوب را از ارزشهای اصلی شرکت می‌شمارد و زنده و مستحکم داشتن آن را در جهان امروز مسئولیت خطیر همه کارکنان می داند.

مولکای می گوید: زیراکس مکانی است که در آن مسئولیت خود را نسبت به مشتریانمان، سهامداران، کارکنان و جامعه‌ای که در آن زندگی می کنیم انجام می دهیم. این مسئولیت با اعتمادسازی شروع می‌شود. مشتریان می خواهند بدانند که ما به ارزشی که به آن عهد کرده ایم پایبند هستیم. سهامداران می خواهند بدانند که ما صادقانه عملکرد و فرصتهای کسب و کار را ارائه می دهیم. کارکنان می‌خواهند بدانند که در مورد آنها محترمانه و منصفانه عمل می شود. جامعه می خواهد بداند ما برای رفاه آنها مثل رفاه خود اهمیت قائل می‌شویم.

تحقیق و توسعه
زیراکس، خود را یک شرکت مبتنی بر فناوری و نوآوری می داند؛ شرکتی که براساس نوآوری بنیان نهاده شده و ادامه حیات داده است. شرکت در سال ۲۰۰۶، ۶/۱ میلیارد دلار در تحقیق و توسعه سرمایه گذاری کرده است. از این مقدار ۹۹۲ میلیون دلار آن در همکاری مشارکتی با شرکت ژاپنی فوجی فیلم به منظور تولید و فروش محصولات و خدمات زیروگرافی و مرتبط با مستندات بویژه در منطقه آسیا – پاسفیک بوده است. بیش از ۳۰ سال پیش و قبل از ابداع اینترنت، زیراکس، پروتکل اترنت را که یک استاندارد ارتباطی شبکه است نوشته بود. درحال حاضر، اترنت بیشتر برای شبکه های داخلی استفاده می‌شود.
گرچه شرکت دارای پنج مرکز تحقیق و توسعه در آمریکا و کانادا و اروپا است، اما بیشترین فعالیت تحقیقاتی در مرکز تحقیقاتی پالوآلتو در دره سیلیکون صورت می گیرد و بسیاری از محصولات شرکت تا امروز در این مرکز عرضه شده است. عمده فعالیتهای تحقیقاتی در حوزه های زیر صورت می گیرد:
– خلق محصولات و ارائه خدمات متمایز و نمونه؛
– رقابت هزینه ای از طریق محصولات و خدمات؛
– راههای جدید برای خدمت به مشتری؛
– خلق فرصتهای جدید کسب و کار به عنوان محرک رشد آینده.
در سال ۲۰۰۶، تنها در مرکز تحقیقاتی دره سیلیکون، ۶۵۰ اختراع به ثبت رسیده است. تعداد اختراعات ثبت شده زیراکس تاکنون به بیش از ۱۵ هزار بالغ شده است که زمینه هایی همچون علم رنگ، محاسبات، تصویرسازی دیجیتال، عملیات کاری، سیستم‌های الکترونیک و مواد نو را دربرمی گیرد. هم اکنون فعالیت تحقیقاتی بر روی «کاغذ پاک شونده» برای استفاده‌های مکرر در جریان است.

کیفیت
زیراکس از شرکتهایی است که در زمینه‌های مختلف و بویژه کیفیت، جوایز بسیاری دریافت داشته است. از سال ۱۹۸۰، شرکت زیراکس و فوجی زیراکس ۲۵ جایزه ملی کیفیت را در ۲۰ کشور تصاحب کرده اند. زیراکس در آمریکا دوبار جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج را دریافته داشته است: ۱۹۸۹ و ۱۹۹۷. زیراکس اروپا، اولین جایزه کیفیت اروپا را در ۱۹۹۲ برد و فوجی زیراکس، جایزه دمینگ را در ۱۹۸۰ دریافت کرد. در ۱۹۸۳ فرایند کیفیت جامع زیراکس با عنوان «رهبری ازطریق کیفیت» معرفی شد. از سال ۲۰۰۳ نیز یک برنامه جامع راهبردی در زمینه شش سیگما ناب راه اندازی شد تا در زمینه کاهش اتلاف در فرایندها و افزایش سطح کیفی خدمات و محصولات و بهبود رقابتی و سرعت و قیمت و درنتیجه نتایج مشتری موثر واقع شود.

زیراکس پیشتاز طراحی و ساخت محصولات بدون دورریز و ضایعات است.

کارکنان
۵۳۷۰۰ نفر کارکنان شرکت در کشورهای مختلف جهان مشغول به کار هستند که از این تعداد ۲۸۴۰۰ نفر در آمریکا فعالیت می کنند. مدیرعامل شرکت درزمینه توجه به منابع انسانی می گوید: آنچه که من بیشتر از هر چیز دیگر در شرکت دوست دارم کارکنان هستند. آنها هرچه را برای موقعیت زیراکس لازم است انجام می‌دهند تا موفقیت و بازگشت سرمایه مشتریان ما تحقق یابد. زیراکس در سال ۱۹۹۳ دانشگاه زیراکس را تأسیس کرد. در ۲۰۰۳ نیز با همکاری مایکروسافت، مرکز کارآفرینی در دانشگاه MIT درجهت استفاده از فناوری برای افزایش بهره وری تأسیس کرد.

فروش
درآمد شرکت در سال ۲۰۰۶، ۹/۱۵ میلیارد دلار و سود خالص آن ۲/۱ میلیارد دلار بوده است. از این میزان، ۴/۸ میلیارد دلار در آمریکا، ۴/۵ میلیارد دلار در اروپا و ۱/۲ میلیارد دلار در سایر نقاط جهان بوده است. به تفکیک حوزه های کسب و کار، ۴۸ درصد فروش در حوزه اداری، ۲۹ درصد تولیدی، ۱۲ درصد بازاریابی و فروش و خدمات و ۱۱ درصد سایر موارد بوده است. تنها ۲۸ درصد درآمد شرکت ازطریق فروش محصولات و تجهیزات بوده و ۷۲ درصد بقیه ازطریق ارائه خدمات و نگهداری و خدمات مالی به دست آمده است.

چسترکارلسون و زیروگرافی
نام زیراکس با نام چسترکارلسون گره خورده است؛ فیزیکدان و مخترع آمریکایی که رویایی غیرممکن داشت: عکسبرداری الکتریکی. او در آزمایشگاههای بل کار می کرد و در ۱۹۳۸ فناوری انقلابی عکسبرداری الکتریکی را ابداع کرد که بعدها زیروگرافی نامیده شد. هنگامی که در سال ۱۹۶۸ از دنیا رفت، مرد سرشناس و ثروتمندی بود. در آن زمان درآمد سالانه شرکت زیراکس به یک میلیارد دلار می رسید و تمام مردم جهان می‌توانستند با فشار دادن یک دکمه کپی بگیرند.

مدیرعامل
خانم آن مولکای از سال ۲۰۰۱ سکان هدایت زیراکس را به عنوان مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره در کنار خانم اورسلا برنز به عنوان رئیس شرکت برعهده گرفته است. خانم مولکای از ۱۹۷۶ کار خود را به عنوان نماینده فروش منطقه ای شرکت آغاز و در مسئولیتهای مدیریتی بالا در فروش خدمت کرد. در فاصله سالهای ۱۹۹۲ تا ۱۹۹۵ معاون منابع انسانی شرکت بود و سپس به عنوان مسئول عملیات مشتری در کشورهای مختلف فعالیت کرد. خانم مولکای براین باور است که بیشترین تاثیری که شرکت بر جامعه می گذارد ارزش اقتصادی است که شرکت با مدیریت موفقیت آمیز کسب و کار خود در آن سهیم می شود و می تواند به کارکنان خود حقوق مناسب بدهد، به مشتریان کمک کند که کسب و کار خود را بهره ورتر سازند، به سهامداران خود بازگشت سرمایه خوبی بدهد، مالیات بپردازد و فرصتهایی برای تامین کنندگان خود فراهم سازد. او معتقد است تغییرات عظیم در فضای کسب و کار، شرکت زیراکس را واداشته است تا در چند سال اخیر به تفکر مجدد درباره تعریف و بازیابی دوباره خوب بپردازد. او می گوید: ما سالانه یک میلیارد دلار در بخش تحقیق و توسعه سرمایه گذاری می کنیم که همگی متمرکز است بر دستیابی به راههای بهتر برای انجام کارهای بزرگ. او به بهبود مستمر می اندیشد و می گوید: هر اندازه امروز خوب باشیم، باید فردا خیلی بهتر از امروز باشیم.

منابع
www.xerox.com
خط مشی های رهبر بازار

در بسیاری از فعالیت ها شرکتی وجود دارد که به رهبر بازار شناخته شده است. این شرکت در بازار کالای مربوطه بالاترین سهم را به خود اختصاص داده است. رهبر بازار معمولاً دیگر شرکت های واقع در آن صنعت را از نظر تعیین قیمت فروش، معرفی کالا های جدید، پوشش توزیعی و میزان و شدت تبلیغات هدایت و رهبری می کند. شاید رهبر بازار مورد تحسین و تکریم دیگران قرار نداشته باشد، اما تسلط و تفوق او برای سایرین پذیرفته شده است. رهبر برای رقبا یک نقطه جهت یابی به شمار می رود، برای این که یا به چالش با او برخیزند یا از او تقلید کنند یا از او دوری جویند. از جمله رهبران بازار می توان از جنرال موتورز ( خودروسازی )، زیراکس ( فتوکپی )، کوکاکولا ( نوشابه سازی ) و غیره نام برد.

روی هم رفته یک شرکت مسلط وضعیت چندان راحتی را سپری نمی کند، مگر آن که از انحصاری قانونی برخوردار باشد. یک شرکت رهبر بازار باید همواره در هوشیاری کامل به سر برد، چرا که دیگر رقبا پیوسته در پی چالش با نقاط قوت او هستند یا سعی می کنند از نقاط ضعف او بهره برداری نمایند. رهبر بازار به راحتی ممکن است موقعیت خود را از دست داده به مرتبه دوم یا سوم سقوط کند. یک نوآوری جدید می تواند موقعیت رهبر بازار را به مخاطره اندازد. مثلاً مُسکن درد تی لنول رهبری بازار را از چنگ آسپرین بایر درآوورد و ضبط صوت های ویدیویی جی وی سی و ماتسوشیتا گوی سبقت را از بتاماکس سونی ربودند. یک شرکت رهبر با آینده نگری درباره روز های نامساعد، بسیار محتاطانه خرج می کند، در حالی که یک چالش گر در خرج کردن بسیار بی محابا عمل می کند. یک شرکت رهبر بازار ممکن است در زمینه رقابت با خود دچار خطای قضاوت شود و یک مرتبه متوجه شود عقب مانده است. شرکت مسلط در مقایسه با رقبای جدید و زرنگ تر ممکن است بسیار قدیمی به نظر رسد ( همانطور که هال مارک سهم بازار خود را به محصولات پرزرق و برق تر رقیبانی چون شرکت شیکاگو گریتینز از دست می دهد ). هزینه های رهبر بازار ممکن است آن قدر افزایش یابد که به سودآوری آن شرکت ضربه زند.
شرکت های مسلط همواره می خواهند که شماره یک بازار باقی بمانند و این امر مستلزم حرکت در سه جبهه است. اول این که شرکت مسلط باید راه هایی را برای افزایش تقاضا بیابد و دوم رهبر باید با اقدامات تدافعی و تهاجمی مناسب از سهم بازار کنونی خود دفاع کند. و سوم شرکت مسلط باید علی رغم احتمال ثبات حجم بازار، تلاش کند که هر چه بیشتر بر سهم بازار خود بیافزاید.

    تاریخچه شرکت زیراکس

    ماموریت شرکت زیراکس
    چشم انداز شرکت زیراکس
    اهداف شرکت زیراکس
    خط مشی ها شرکت زیراکس
    محصولات و خدمات شرکت زیراکس
    تحلیلSWOT شرکت زیراکس
    شرکت زیزاکس و تجربه جایگاه سازی یک برند

همکاری با مایکروسافت

حوزه فعالیت

ارزشها و فرهنگ سازمانی

مسئولیت زیراکس درمقابل مشتریان ،سهامداران وکارکنان

تحقیق و توسعه

عمده فعالیتهای تحقیقاتی زیراکس

کیفیت

کارکنان

فروش

چسترکارلسون و زیروگرافی

استراتژی مدیریت دانش زیراکس

راه اندازی شبکه چند ملیتی

دلائل انتخاب استراتژی پایین به بالا در زیراکس

پروژه های پیاده سازی مدیریت دانش درزیراکس

نقش دانش درعصر دیجیتال

داستان موفقیت شرکت زیراکس

آشنایی با شرکت زیراکس

شکست در نوآوری محصول

ابتکار در مدل کسب و کار

محصول جدید کافی نیست!

زیراکس؛ پیروزی پس از شکست تاریخی

تاریخچه مدیریت زیراکس

زیروگرامی ،مزیت رقابتی دربازار۱۱۷میلیارد دلاری

تمرکز استراتژیک زیراکس بربازارهای اصلی

زیراکس، مبتکر در مدل کسب و کار

بزرگترین نقطه عطف شرکت زیراکس

بازاریابی محتوایی در شرکت زیراکس

کار انفرادی یا تیمی: شواهدی از زیراکس

مثال‌هایی از داستان‌سرایی در مدیریت دانش

استراتژی یکپارچگی، استراتژی تمرکز، استراتژی تنوع، تدافعی و تهاجمی و ….

شرکت زیراکس و عبور از بحران

عبورازبحران

مدیریت بحران درزیراکس

شرکت زیراکس و اشتباهات جبران نشدنی در اوج

زیروگرافی

اشتباهات پس از اوج

انتخاب زیراکس به عنوان یکی از ۱۰۰ شرکت مورد اعتماد جهان

دلیل انتخاب زیراکس

برتری شرکت زیراکس

نشانگذاری در بازاریابی امروزی

دلیل شکست زیراکس و آی‌بی‌ام

عدم توجه به تجاری سازی

عدم استفاده از ذهنیت استیو جابز

علت شکست مهندسان شرکت زیراکس

خارج شدن شرکت “زیراکس” از مسیر

بازاریابی و نقش حقوق مالکیت فکری در آن

تحلیل بازاردرشرکت زیراکس

تقسیم بندی زیراکس

بررسی تجزیه و تحلیل مالی و استراتژیک زیراکس(ترجمه از متن اصلی)

هدف از این تحقیق بررسی مدیریت استراتژیک منابع انسانی با فرمت docx در قالب 116 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب
مدیریت استراتژيک منابع انسانی 
 مقدمه    
  تعریف مدیریت منابع انسانی    
 جنبه های سخت مدیریت منابع انسانی    
 جنبه های نرم مدیریت منابع انسانی    
 تاریخچه مدیریت منابع انسانی    
 اهداف مدیریت منابع انسانی    
 فعالیتهای اصلی مدیریت منابع انسانی    
 عناصر يا اجزاء اصلي سيستم مديريت منابع انساني بر اساس نگرش استرات‍ژيك    
 نظام تامين وتعديل منابع انساني    
 نظام بهسازی منابع انسانی    
 نظام نگهداری منابع انسانی    
 نظام کاربرد منابع انسانی    
 نظام روابط کار    
 مفاهيم و تعاريف استراتژي    
 واقعیت فرآیند طراحی استراتژی    
 نگرش سیستماتیک به طراحی استراتژی    
 تعریف مدیریت استراتژیک    
 مراحل مدیریت استراتژیک    
 مفهوم برنامه ریزی استراتژیک    
 خصوصیات برنامه ریزی استراتژیک    
 مزایا و محدودیت های برنامه ریزی استراتژیک    
 پیوند میان  برنامه ریزی راهبردي و منابع انسانی    
 تعریف مدیریت استراتژیک منابع انسانی    
 اهداف مدیریت استراتژیک منابع انسانی    
 مفهوم برنامه ريزي استراتژيك منابع انساني    
 فرآيند برنامه ريزي استراتژيك منابع انساني با رويكرد اجرايي    
 روابط استراتژیک سیستم منابع انسانی    
 روشهای طراحی استراتژی های منابع انسانی    
 روش جهان شمول بهترین روش یا روش برتر    
 روش بهترین هماهنگی روش اقتضایی    
 روش جمع کردن ترکیبی    
 مدلهاي های طراحي و تدوین استراتژی منابع انساني    
 مدلهای عقلایی یا منطقی مبتنی بر استراتژی سازمان    
 مدلهای فزاینده یا واقعی مبتنی بر عوامل ویژه مدیریت منابع انسانی    
 مدل يكپارچه تدوين استراتژي منابع انساني    
 مدل های مدیریت استراتژیک منابع انسانی    
 مدل مدیریت تعهد بالا    
 مدل مدیریت عملکرد بالا    
 مدل مدیریت مشارکت بالا    
 مدل P مدیریت استراتژیک منابع انسانی    
 مدل رایت و اسنل    
 مدل نو، هولنبک، گرهارت و رایت    
 شولر، جکسون و استوری    
 مدیریت استراتژیک منابع انسانی ملو    
 مدلهای مدیریت منابع انسانی در عصر جهانی سازی    
 مدیریت منابع انسانی سنتی در مقابل مدیریت منابع انسانی استراتژیک    
 فرآیند ها و کارکردهای مدیریت استراتژیک منابع انسانی    
 تاثیر مدیریت منابع انسانی بر عملکرد سازمان    
 ارتباط بین استراتژیهای کسب وکار و مدیریت منابع انسانی    
 تحقیقات داخلی    
 تحقیقات خارجی    

ما اغلب از نظر منابع نظير سرمايه، زمين، انرژي، تجهيزات و... با محدوديت رو به رو هستيم ولي با داشتن منبع عظيم و نامحدود چون قدرت خلاقيت و نوآوري مي توان برگ برنده اي در بازارهاي رقابتي داشت و بر پايه آن دنياي بهتري را ساخت. لذا مديريت منابع انساني قسمتي عمده از قلمرو علم و هنر مديريت را تشكيل مي دهد كه با نگرشي استراتژيك به آن به يك انديشه آينده نگر، ‌نوآور و تحول گرا دست پيدا خواهيم كرد و بر نقش وظايف منابع انساني در جذب و تامين منابع انساني، ‌پرورش و بهسازي، ‌حفظ و نگهداري و بالاخره به كارگيري بجا و موثراين منبع مهم استراتژيك بيش از پيش پي خواهيم برد.

پس بايد به سطح فعاليت منابع انساني توجه زيادي داشت تا سازمانها دراين موقعيت حساس رقابتي حفظ شوند و آن را از وظايف اداري به سوي همسو شدن (‌شريك شدن) با سطح استراتژي كسب و كار و به عنوان يك تصميم گيرنده مهم ارتقا داد. فلسفه مديريت منابع انساني، اجراي مأموريت سازمان و كامیابي آن را در گرو وجود كاركنان به مثابه ارزشمندترين عنصر سازمان، پيوند بين سياستها و فرآيندهاي منابع انساني با هدفها و طرحهاي استراتژيك، حاكميت فرهنگ و ارزشهاي سازماني و سرانجام، هدفهاي مشترك و يك پارچه در ميان همگان مي داند.

هدف از این تحقیق بررسی مفهوم و مدیریت سود با فرمت docx در قالب 73 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب
 مقدمه    
 مبانی نظری    
 مفهوم سود    
 مقایسه سود در حسابداری نقدی وتعهدی    
 هدف ازگزارشگری مالی    
 چارچوبی برای طبقه بندی انواع دستکاری در حسابها    
 اقلام تعهدی    
 خطای برآورد، کیفیت اقلام تعهدی وکیفیت سود    
 مدیریت سود    
 تاریخچه مدیریت سود    
 تعاریف مدیریت سود    
 روش های ارزیابی مدیریت سود    
 برخی ازمدل های اندازگیری اقلام تعهدی اختیاری جهت بررسی مدیریت سود    
 طبقه بندی مدیریت سود    
 طرح های(الگوهای) گوناگون مدیریت سود    
 روش های نامشروع اعمال ِمدیریت سود    
 انگیزه های مدیریت سود    
 دیدگاههای مدیریت سود    
 قراردادهای بدهی و اعتبار    
 نظارت ومدیریت سود    
 بدهی ومدیریت سود    
 پیشینه پژوهش    
پژوهش های مرتبط داخلی    
 پژوهش های مرتبط خارجی    

صورتهای مالی بخش اصلی فرآیند گزارشگری مالی را تشکیل می دهد. هدف صورتهای مالی ارائه اطلاعات تلخیص وطبقه بندی شده درباره وضعیت مالی، عملکرد مالی، وانعطاف پذیری مالی واحد تجاری است که برای طیفی گسترده از استفاده کنندگان صورتهای مالی در اتخاذ تصمیمات اقتصادی مفید واقع گردد. اعتبار دهندگان همواره نگران توزیع وام های اعطایی بوده ودر قبال اخذ وام جدید توسط شرکت واولویت دادن به تسویه آن ها در مقابل وام های قبلی حساسیت نشان می‎دهند.

اشباف  وهمکاران گزارش می دهند که کیفیت حاکمیت یک شرکت بطور مثبتی با اعتبارآن شرکت وسطوح بدهی(مقدار بدهی کم ویازیاد)وسررسیدبدهی(بدهی کوتاه مدت ویابلندمدت)شرکت ها در ارتباط است.طبق تحقیقات صورت گرفته یکی از راههای توسعه وحل مشکلات اقتصادی  جذب سرمایه ها وهدایت آنها به بخش های مولد اقتصادی است واز طرفی، با توجه به جهت گیری سرمایه گذاران، سرمایه گذاری ها به سمت صنایعی هدایت خواهد شد که سود بیشتر ویا ریسک کمتری داشته باشند.

به همین دلیل سرمایه گذاران به عنوان یکی از مهمترین گروههای استفاده کننده از صورتهای مالی جهت هدایت سرمایه های خود به سمت صنایع با بازدهی بالا، توجه خود را به رقم سود خالص به عنوان آخرین قلم اطلاعاتی صورت سود و زیان منعطف می دارند. نظربه توجه وتاکید زیاد گروههای استفاده کننده از گزارشهای مالی بر روی سود، مدیران شرکتها سعی می کنند تا رقم اعلام شده ی سود که در غلب صورتهای مالی ارائه می شود را با اختیاراتی که دارند تحت تاثیر قرار دهند.

جونزوشارما ، تعریف جامعی در خصوص مدیریت سود ارائه نموده اند. به عقیده آن ها مدیریت سود(دستکاری سود)زمانی اتفاق می افتد که مدیران با استفاده از قضاوت(تشخیص) در گزارشگری مالی وساختارمبادلات جهت گمراه نمودن بعضی از ذینفعان(شامل سهامداران، اعتباردهندگان، کارکنان، دولت، سرمایه گذاران و... ) درباره عملکرد اقتصادی شرکت یا تحت تاثیر قرار دادن نتایج قراردادی که به ارقام حسابداری گزارش شده وابسته است، درگزارشگری مالی تغییر ایجاد می کند.

هدف از این تحقیق بررسی کتابخانه های عمومی و مدیریت آن با فرمت docx در قالب 30 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب

کتابخانه‌های عمومی

2-10-1- اهداف کتابخانه‌های عمومی

2-10-2- کارکردهای کتابخانه عمومی

2-10-2-1- مجموعه سازی یا جمع آوری منابع

2-10-2-2- حفاظت و نگهداری منابع

2-10-2-3- سازماندهی منابع

2-10-2-3-1- فهرستنویسی

2-10-2-3-2- رده بندی

2-10-2-3-3- نمایه سازی و چکیده نویسی

2-10-2-4- اشاعه اطلاعات

2-10-2-5- مدیریت کتابخانه

2-11- مروری بر مطالعات انجام شده

منابع

هر کتابخانه ای که خدمات معمولی کتابخانه را بدون هزینه به همه افراد یک جامعه یا منطقه ارائه دهد و با بودجه‌های عام یا خاص حمایت شود و خدمات خود را به همه مردم آن منطقه عرضه نماید، کتابخانه عمومی نامیده می‌شود (انجمن کتابداری آمریکا، 1983). کتابخانه‌های عمومی به عنوان نهادی عمومی و غیردولتی درعرصه و فضای عمومی جامعه ایفای نقش می‌نمایند و به عنوان سازوکاری حیاتی درفرآیند توسعه فرهنگی واجتماعی جامعه شناخته شده اند. چنین نهادی ازاهداف چند گانه ای درحوزه فعالیت خود برخورداراست که مهمترین اهداف آن فراهم آوری محیط مساعد به منظور دسترسی آسان اقشار مختلف جامعه به منابع مکتوب ومضبوط، افزایش ارتقاءسطح آگاهی‌های عمومی، ایجاد وتقویت عادت به مطالعه وخواندن درافراد جامعه می‌باشد.

کتابخانه عمومی، نهادی است برای گردآوری و تولید انواع دانش و اطلاعات که برای استفاده کنندگان به سهولت قابل دسترسی است. کتابخانه عمومی خدمات خود را بر اساس برابری تهیه می‌کند تا همگان بدون توجه به سن، جنسیت، مذهب، ملیت، زبان و موقعیت اجتماعی به آن دسترسی داشته باشند. خدمات ویژه باید برای کسانی که به هر علت نمی توانند از خدمات و منابع عادی و معمولی استفاده کنند تامین شود، به طور مثال برای اقلیت‌های زبانی، افراد معلول یا کسانی که در بیمارستان ها یا زندان ها هستند (ایفلا و یونسکو، 1381 ، ص77).

پاورپوینت،مدیریت استراتژیک درشرکت اپل ،ارزشمندترین استارتاپ جهانی درفروش موفق

تاریخچه اپل

اگر بخواهیم به تاریخچه اپل بپردازیم، باید ریشه‌ی آن را در دهه ۷۰ میلادی جستجو کنیم و به دنبال آن به عزیمت جابز از این شرکت و شروع مجدد او نیز اشاره‌ای داشته باشیم. ما از روزهای ابتدایی این برند برایتان می‌گوییم، داستان چگونگی تأسیس این شرکت، شروع کار از طریق اپلI و حرکت به سوی اپلII، راه‌اندازی نسخه مکینتاش و انقلابی که این شرکت در صنعت DTP رقم زد تا رسیدن به ساخت جدید‌ترین و پیشرفته‌ترین فناوری‌هایی که اپل را محبوب مصرف‌کنندگان جهانی خود کرده است.
جریان سیب شرکت اپل در یک گاراژ متولد شد

شاید زمانی که استیو وزنیاک ۲۰ ساله و استیو جابز ۱۶ ساله در سال ۱۹۷۱ دوستی خود را بر پایه رؤیاهای‌شان شکل داده‌بودند، تصور نمی‌کردند که کمتر از ۶ سال بعد بتوانند در اوج جوانی، شرکت خودشان را تأسیس کنند. دو استیو داستان اپل در سال ۱۹۷۷ توانستند اولین نمونه کامپیوترهای اپل را در گاراژ خانه جابز به صورت دستی تولید کرده و همزمان با آن، شرکت خود را با نام کمپانی اپل وارد بازار کنند.

فروش اولین نمونه‌های کامپیوتورهای شخصی اپل، اعتبار قابل توجهی را برای این شرکت ایجاد کرد، به طوری که با تولید و معرفی نمونه‌های دیگری مثل اپلII و اپلIII که به فلاپی درایو و سیستم‌عامل داس مجهز بودند، توانست نامی در میان دیگر برندها در آورد و به عنوان یک شرکت رسمی، تحت عنوان برند اپل، شناخته شود.

جریان سیب شرکت اپل بیشتر با دو استیو که بنیان‌گذاران اصلی آن بودند، شناخته می‌شود، اما شاید اگر نفر سومی به این گروه دوستی وارد نمی‌شد، امروز نسخه‌های محبوبی مانند آیفون و آی‌پد وجود نداشتند. در تاریخچه اپل، قطعا باید به حضور کوتاه‌مدت اما تأثیرگذار رونالد وین اشاره کنیم. داستان از این قرار بود که جابز توانست دوست خود، رونالد را متقاعد کند تا ۱۰ درصد از سهام برند اپل را در اختیار بگیرد که این حرکت در سرگذشت اپل، نقطه عطفی بود، چراکه در سازوکار تولیدات آن تأثیرات مثبتی بر جای گذاشت.

رونالد وین ۱۲ روز بعد، از تصمیم خود منصرف شد و سهام خود را تنها به قیمت ۵۰۰ دلار واگذار کرد، غافل از اینکه کمتر از ۵۰ سال بعد، برند اپل به هولدینگی تبدیل خواهد شد که ارزش آن به بیش از ۷۲ میلیارد دلار می‌رسد.
تاریخچه اپل
اولین کامپیوتر ساخته شده توسط برند اپل (Apple)
اولین کامپیوتر اپل

دوستی و همکاری جابز و وزنیاک، سرآغاز همکاری‌هایی شد که این دو جوان را به سمت طراحی و ساخت اولین نمونه‌های رایانه‌ای کشاند. فرد مبتکر و سازنده اپل، وزنیاک بود که اولین نمونه کامپیوتر این برند را ساخت، کامپیوتری که با داشتن یک صفحه کلید شبیه ماشین‌تحریر و امکان اتصال به یک تلویزیون معمولی اولین قدم‌های برند اپل به سوی نمونه‌های پیشرفته‌تر اپلI و اپلII محسوب می‌شد.

وزنیاک در مصاحبه‌ای که در سال ۲۰۰۶ با NPR (رادیوی عمومی ملی) داشت، درباره این نمونه‌های اولیه اینطور توضیح داد: زمانی که من اپلI را ساختم، اولیه نمونه کامپیوتری بود که نشان می‌داد یک کامپیوتر باید مانند ماشین‌تحریر، صفحه کلید داشته و مانند تلویزیون یک صفحه‌نمایش نیز داشته باشد. من در آن زمان به دنبال این نبودم که یک مسیر جدید را به جهانیان نشان دهم، بلکه طراحی و تولید رایانه‌های اولیه اپل تنها برای این بود که به اطرافیانم نشان دهم می‌توانند باهوش و خلاق بوده و به هوش خود مباهات کنند.
سرمایه هایی که در راه اپل قربانی شدند

استیو وزنیاک داستان اپل، به رغم طراحی و ساختن اولین نمونه‌های کامپیوترهای اپل، فرد خجالتی بود و اینطور احساس می‌کرد که خلاقیت و سازندگی او در مقابل تکنولوژی‌های هم‌عصرش چیز زیادی برای عرضه ندارد، اما رفاقت با جابز باعث شد که اپلI به شدن مورد تحسین آنها، خصوصا جابز قرار بگیرد، به طوری که این دو دوست و همراه، تصمیم گرفتند به طور رسمی کمپانی خود را راه‌اندازی کنند و برای این کار نیز تنها داشته‌های ارزشمندشان را فروختند، جابز ماشین فولکس واگن خود را فروخت و وزنیاک نیز ماشین‌حساب HP خود را به فروش رساند و سرانجام یکی از بزرگ‌ترین نام‌های تجاری جهان، در ۱ آوریل ۱۹۷۶ توسط سه بنیان‌گذار خود، استیو جابز، استیو وزنیاک و رونالد وین به نام Apple Computer Inc به طور رسمی راه‌اندازی شد.
لوگوی اپل
لوگوی اپل
جریان سیب شرکت اپل چیست؟

حتما برای شما نیز این سؤال پیش آمده است که چرا لوگوی برند اپل تصویر یک سیب گاز زده است و این سیب گاز زده چه ارتباطی می‌تواند با یکی از غول‌های فناوری جهان داشته باشد. درباره نام برند اپل و لوگوی آن که یک سیب‌ گاز زده است، چندین نظر وجود دارد که در ادامه به طور مختصر آنها را ذکر می‌کنیم.

اولین نظریه‌ای که در رابطه با عنوان برند اپل وجود دارد و به احتمال زیاد، محتمل‌ترین و واقعی‌ترین دلیل نیز محسوب می‌شود، حرفی است که هم‌بنیان‌گذار این مجموعه، استیو وزنیاک گفته است. به گفته او علت نامگذاری شرکت اپل به سابقه فعالیت استیو جابز برمی‌گردد که در یک باغ میوه مشغول به کار بود و بنابراین نام اپل را برای برند خود انتخاب کرد.

به گفته وزنیاک شاید در ابتدا این عنوان تنها یک اتفاق بود که به ذهن استیو جابز خطور کرد، اما در ادامه، این دو نفر، علیرغم جستجو برای یک نام دیگر، هیچ عنوانی را بهتر از اپل برای داستان خود پیدا نکردند.

برخی نیز جریان سیب شرکت اپل را به داستان آدم و حوا در عهد عتیق ارجاع می‌دهند و فلسفه مربوط به آن را اینطور مطرح می‌کنند که نام تجاری اپل بیانگر دانش است، چرا که میوه درختی که آدم و حوا از آن خوردند نیز سیب بود که سمبل دانایی و دانش است.

از سوی دیگر، لوگوی اولیه‌ای که برای برند اپل طراحی و انتخاب شده بود، تصویری از نیوتن بود که زیر درخت سیب نشسته و همان داستان معروف سقوط سیب و کشف نیروی جاذبه را بیان می‌کند که این ایده نیز به نوعی با علم و دانش و خلاقیت همراه است.

یکی دیگر از نظریه‌های مطرح شده درباره ارم اپل نیز به موضوع مرگ Alan Turing اشاره دارد که یکی از دانشمندان مطرح در علوم رایانه بود و دلیل مرگش نیز خوردن یک سیب آلوده به سیانور عنوان شده است.

    به هرحال، داستانی که در پشت ارم اپل وجود دارد، چه مربوط به فعالیت جابز در یک مزرعه سیب باشد، چه در ارتباط با مرگ یک دانشمند یا کشف جاذبه زمین و یا داستان آدم و حوا، یک مفهوم اصلی را در دل خود دارد:

    دانش، خلاقیت و حرکت به سوی علوم جدید و تکنولوژی‌محور

این مفاهیم نیز در طی چند دهه فعالیت برند اپل، به خوبی در عملکردها و دستاوردهای آن مشاهده می‌شوند.
داستان جدایی جابز از اپل
جدایی جابز از شرکت اپل (Apple Company)

تاریخچه اپل با تولید و فروش کامپیوترهای اپلI، II و III ادامه پیدا کرد و به دنبال آن نیز با گسترش گرافیک‌های رنگی و نسخه‌های لیسا و مکینتاش، انقلاب قابل توجهی را در فضای فناوری‌ سال‌های دهه ۷۰ و ۸۰ میلادی رقم زد. داستان پر فراز و نشیب اپل در آغاز دهه ۸۰ با خبرهای خوبی همراه بود، محصولات جدید و نوآورانه‌ای وارد بازار می‌شدند و استقبال زیادی نیز از این نسخه‌های تکنولوژی‌محور می‌شد.

در این میان، مدیرعامل جوان اپل، استیو جابز هنوز ۳۰ ساله نشده بود و از این رو، بسیاری از اعضای هیأت مدیره او را برای احراز این سمت بی‌تجربه می‌دانستند. این طور بود که تاریخچه اپل به سمت‌وسوی دیگری پیش رفت و به دنبال ریاست Scully در شرکت اپل، استیو جابز که همیشه نوآور، خلاق و طراح بود، داستان خود را به طور موقتی با برند اپل قطع کرد و به دنبال رؤیاهای خود رفت، رؤیاهایی که در نهایت منجر به راه‌اندازی کسب‌وکار جدید او به نام NeXT شد.

شاید اگر داستان جدایی جابز از اپل، در دهه ۲۰۰۰ میلادی رخ می‌داد، یعنی آن زمان که اپل سوار بر آی‌پاد و آیفون، دنیا را پشت سر می‌گذاشت و به دنبال آماده کردن آی‌پد بود، می‌توانست عواقب فاجعه‌آمیزی هم برای اپل و هم برای جابز در پی داشته باشد، اما این جدایی در دهه ۸۰ نتایج متفاوت و حتی مثبتی را در پی داشت؛ چراکه وال‌استریت به خروج جابز از اپل پاسخ مثبتی نشان داد و حتی باعث بالاتر رفتن سهام شرکت شد.
داستان اپل بعد از جابز به کجا رسید؟

رویکرد اپل بعد از جدایی مؤسس تأثیرگذار آن، بیشتر حول محور توسعه محصولات این کمپانی می‌چرخید، به طوری که این نام تجاری با گسترش نسخه مکینتاش و ارائه این محصول با نمایشگر رنگی، تحولات جدیدی را در عرصه تولیدات خود رقم زد. اما سرگذشت اپل به خوبی سال‌های قبل از خود پیش نرفت و حتی این کمپانی در سال ۱۹۸۹ شاهد افت فروش محصولات خود بود.

رفته‌رفته اپل سقوط کرد و در مقابل، چهره‌های جدیدی مانند IBM و مایکروسافت پا به عرصه گذاشتند و این کمپانی، قدرت سابق خود را تا حدی از دست داد. رفته‌رفته رویکردهای اپل تغییر کرد و داستان این نام تجاری به سوی همکاری با چهره‌های جدید سوق پیدا کرد؛ به طوری که در آغاز دهه ۹۰ میلادی همکاری‌های خود را با دو رقیب جدید، یعنی IBM و موتورولا آغاز کرد.

شاید باورش کمی مشکل باشد، اما سرگذشت اپل در سال‌های ۱۹۹۰ میلادی با شرکت بزرگی که در حال حاضر می‌شناسیم، بسیار متفاوت بود. در آن سال‌ها، اگرچه این کمپانی محصولات و سهام زیادی داشت، اما مشتریان کافی نداشت و تنها برندی مانند اپل می‌توانست این روزها را پشت سر گذاشته و بعد از آن سال‌ها نیز زنده بماند.

عوامل موفقیت شرکت اپل

رازهای موفقیت اپل

عوامل موفقیت شرکت اپل
عوامل موفقیت شرکت اپل

مطمئنا وقتی صحبت از شرکت‌های موفق و بزرگ در زمینه‌ی فناوری می‌شود ، اولین گزینه‌هایی که به ذهن همه ما می‌رسند شرکت‌های اپل ، مایکروسافت، فیس‌بوک و گوگل هستند. اما سوال اینجاست که این شرکت‌ها چگونه توانسته‌اند به غول‌های فناوری و تکنولوژی جهان تبدیل شوند. در حقیقت می‌توان گفت خلاقیت و نوآوری در طراحی محصول و ارائه خدمات به مشتریان و ایجاد تجربه کاربری جدید تنها بخشی از عوامل موفقیت این شرکت‌ها بوده است. هر چند کتاب‌های بسیاری در مورد موسسان این شرکت‌ها، نوع زندگی، زندگی نامه و استراتژی‌های به کار گرفته شده توسط آن‌ها در دسترس است ، اما هنوز هم رمز و کلیدهای اصلی موفقیت این شرکت‌ها مانند رازی باقی ماده است.
طراحی محصول کاربردی و منحصر به فرد

طراحی محصول در بسیاری از شرکت‌ها بر اساس توانایی مهندسان آن‌ها انجام می‌گیرد. هر چند معمولا قبل از رسیدن به مرحله‌ی تولید، نیاز بازار و مردم از طریق تحقیقات بازار ارزیابی می‌شود. اما تکنولوژی ساخت محصولات معمولا محدود به تکنولوژی موجود است. اما مهندسان طراحی محصول در شرکت اپل سعی می‌کنند محصولی منحصر به فرد و کاربردی طراحی کنند. در حقیقت در طراحی محصولات اپل به جای پیش‌بینی بازار، کاربران و مشتریان واقعی را مورد بررسی قرار می دهند. همین موضوع باعث می‌شود مخاطبان برند اپل اشتیاق بسیار زیادی برای خرید محصولات جدید اپل را داشته باشند. از سوی دیگر، معمولا طراحی محصولات اپل به شیوه ای انجام می‌شود که سایر محصولات موجود در بازار، ویژگی‌های منحصر به فرد آن را نداشته باشند. همین مسئله باعث می‌شود در بسیاری از موارد، زندگی بدون محصولات شرکت اپل برای مشتریان این برند غیر ممکن شود.
استفاده آسان از محصولات

طراحی واسط کاربری ساده و مشتری پسند یکی از ویژگی‌های متمایز شرکت اپل است. با وجود اینکه شرکت اپل یکی از غول‌های تکنولوژی جهان است و محصولات آن طراحی صنعتی پیچیده‌ای دارند، اما این شرکت همواره امکان استفاده‌ی آسان و واسط کاربری مشتری پسند را در طراحی‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری محصولات خود مد نظر قرار داده است. زیرا سهولت استفاده از محصولات یک مزیت رقابتی در بین مشتریان به حساب می آید. بنابراین یکی از رموز موفقیت و محبوبیت برند اپل طراحی واسط کاربری ساده برای محصولات خود است.
موفقیت برند اپل
تمرکز بر تولید یک محصول

یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد و متمایز شرکت اپل که مهمترین رمز موفقیت آن نیز به حساب می آید، تمرکز بر روی تولید یک یا چند محصول خاص است. همانگونه که می‌دانید محصولات اپل بر خلاف سایر شرکت‌های فعال در زمینه‌ی تکنولوژی تنوع زیادی ندارند. به عنوان مثال گوشی آیفون اپل در انواع مختلفی با قابلیت‌ها و قیمت‌های متفاوت عرضه نمی‌شود. همین یکپارچگی و تمرکز بر روی خط تولید یک محصول می‌تواند یکی از ویژگی‌های خاص این غول تکنولوژی دنیا حساب شود.
تسهیل ارائه خدمات

استیو جابز یکی از معماهای بزرگ جهان را حل کرده است. تسهیل ارائه خدمات به مشتریان، امکان استفاده آسان از محصولات و ارائه محصول با کیفیت کلید حل این معما بوده است. جالب است بدانید که در سال‌های اولیه فعالیت اپل محصولات این شرکت در نمایشگاه‌ها و خرده‌فروشی بزرگ جهان نیز عرضه می‌شد. در ابتدای فعالیت شرکت اپل محصولات این شرکت در خرده‌فروشی‌های بزرگی مثل والمارت توسط متخصصین به مشتریان ارائه می‌شد. هر چند در نگاه اول شاید این کار عجیب به نظر برسد. اما جالب است بدانید که این استراتژی شرکت اپل قدم موثری در موفقیت بلند مدت این برند بوده است. زیرا امکان برقراری ارتباط با عموم مخاطبان و آشنایی آن‌ها با محصولات شرکت اپل تاثیر زیادی در جذب مشتری و مخاطب برای این برند داشته است. لازم به ذکر است که مشتریان معمولا جذب برندهایی می‌شوند که امکان برقراری ارتباط و پرسش و پاسخ از آن‌ها آسان و راحت باشد.
ارائه محصول با کیفیت و بهتر

جالب است بدانید که هدف شرکت اپل اختراع محصولات جدید و منحصر به فرد نیست، بلکه این شرکت همواره در صدد بهبود محصولات موجود در بازار است. به همین دلیل است که شرکت اپل وارد بازار تولید محصولی نمی‌شود مگر آنکه بتواند آن را به بهترین شکل ممکن ارائه دهد. به عنوان مثال آیفون اولین گوشی هوشمند ارائه شده به بازار نبوده است. اما ویژگی‌های منحصر به فرد این گوشی هوشمند و کارایی فوق‌العاده آن باعث جلب نظر مخاطبین شده است.
iphone
شرکت اپل همواره دو سال از رقبای خود جلوتر است !

هر محصولی که توسط شرکت اپل ارائه می‌شود، حداقل دو سال پیش طراحی شده است. به بیان دیگر تمام محصولات این شرکت قبل از ارائه به بازار حداقل به مدت دو سال مورد بازبینی و بررسی و ارزیابی قرار می‌گیرند و تمام نواقص و باگ‌های آن برطرف می‌شود. از این جهت محصولی که وارد بازار رقابت با محصولات رقبا می‌شود، کاملا تضمین شده و با کیفیت خواهد بود.

هدف از این تحقیق بررسی مدیریت و سبک های آن با فرمت docx در قالب 63 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب

2-1-1. تعریف مدیریت

2-1-2 . مدیریت کلاس

2-1-2-1. سبک های مدیریت

2-1-2-2.  سبک مدیریت مداخله گرا

2-1-2-3. سبک مدیریت غیر مداخله گرا

2-1-2-4. سبک مدیریت تعامل گرا

منابع

مدیریت در مفهوم کلی و عام آن، به گونه ها و با دیدگاه های متعدد تعریف شده است. به طوری که باید گفت به تعداد نویسندگان این رشته، از مدیریت تعریف به عمل آمده است. با این همه اندیشمندان مدیریت در یک نکته اتفاق نظر دارند و آن، اداره کردن سازمان با استفاده صحیح و منطقی از منابع انسانی و مادی برای رسیدن به هدف سازمان می باشد ( قرائی مقدم، 1382).  از مدیریت تعاریف متعددی ارائه شده است و عمدتاً آن را شامل « برنامه ریزی، سازماندهی، کارگزینی، هدایت و رهبری، کنترل و نظارت » دانسته اند، اما با توجه به تحولات چند ساله اخیر و نظر به اینکه توجه به اخلاقیات و منابع انسانی در مدیریت امروز جایگاه خاصی پیدا کرده است، تعریف زیر برای مدیریت در شرایط حاضر، مناسبتر به نظر می رسد. از نگاه برخی صاحبنظران، مدیریت ترکیبی از علم و هنر برای پدید آوردن محیطی مناسب می باشد که در آن همفکری و همکاری با دیگران به منظور شکل دادن به فرایندی کارساز امکانپذیر می گردد و همچنین طی آن، استفاده بهینه از منابع، برای عرضه خدمات یا کالاهایی قابل رقابت، جهت جلب رضایت متقاضیان آنها، با پرهیز از بروز هرگونه عواقب نامطلوب تحقق می یابد ( رحمان سرشت، 1384). « کیمبل وایلز» در تعریف مدیریت و رهبری آموزشی می گوید: « رهبری آموزشی عبارتست از یاری و مدد به بهبود کار آموزشی و هر عملی که بتواند معلم را یک قدم پیش تر ببرد». همچنین به نظر او نقش مدیر و رهبر آموزشی عبارت است از « حمایت، تقویت، یاری و مساعدت و سرانجام همکاری کردن، نه دستور دادن و هدایت کردن » ( قرائی مقدم، 1382 ).

هدف از این تحقیق بررسی مفاهیم مرتبط با مدیریت منابع انسانی با فرمت docx در قالب 64 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب

مدیریت منابع انسانی

مبانی و مفاهیم مدیریت منابع انسانی

تاریخچه پیدایش مدیریت منابع انسانی

تغییر محسوس در اصطلاح ­شناسی مدیریت منابع انسانی

سیر تحول مدیریت منابع انسانی و اهمیت و نقش آن در سازمان

هدف‌های مدیریت منابع انسانی

مدیریت راهبردی منابع انسانی

برنامه­ریزی راهبردی منابع انسانی

فلسفه و زیربنای برنامه­ریزی استراتژیک منابع انسانی

الزامات اساسی مدیریت منابع انسانی

نگرش عمومی مدیریت منابع انسانی

فرایند مدیریت منابع انسانی

مسائل موجود در منابع انسانی

فعالیت‌های مدیریت منابع انسانی

مراحل کارمندیابی

مفهوم آموزش

آموزش نیروی انسانی در ایران 

فواید آموزش

ضرورت و اهمیت آموزش سازمانی

عواملی خارجی موثر بر جبران خدمات

تاریخچه ارزیابی عملکرد

اهمیت ارزیابی عملکرد

اهداف و دلایل استفاده از ارزیابی عملکرد

کاربردهای ارزیابی عملکرد

استراتژی­های بهسازی عملکرد

استراتژی­های رفتاری منفی

عملکرد کارکنان و عوامل موثر برآن

بهداشت کارکنان

منابع

مدیریت منابع انسانی، اصطلاحی است به نسبت جدید؛ زیرا از دهه 1970 متداول شده است. بسیاری از مردم هنگامی که می­خواهند به این رشته اشاره کنند، عنوان­های مهجور و سنتی­تر آن را مانند مدیریت امور کارکنان، اداره امور کارکنان، و روابط صنعتی را به کار می­گیرند. همه این عبارت­ها به طور اساسی مترادف­اند و می­توان آن­ها را به جای یکدیگر به کار برد و کاربرد هر یک از آن­ها به سلیقه شخصی بستگی دارد. با این همه، کسانی هستند که اعتقاد دارند جایگاه مدیریت منابع انسانی کنونی با حرفه کهنه­ای که پیش از آن وجود داشته است بسیار تفاوت دارد (صائبی و طوسی، 1384، 18-17). در عصر جهانی­شدن و پیشرفت سریع فن­آوری، سرمایه انسانی به عنوان مهم­ترین سرمایه­ی سازمان­ها قلمداد شده است. سرمایه انسانی مجموعه­ای از مهارت­ها، دانش و ویژگی­های عمومی افراد در سازمان است و می­تواند نشان دهنده­ ظرفیت انجام کار امروز و پتانسیل کار فردا باشد (هیت و دیگران، 2006). به منظور استفاده و مدیریت بهینه­ی سرمایه انسانی در سازمان­ها، از نخستین ربع سده بیستم، حوزه اداره امور کارکنان  به عنوان مدیریت منابع انسانی متحول گردید (بامبرگر و مشولم، 1384).    

مدیریت منابع انسانی عبارت است از به کارگیری سرمایه­های موسسه به منظور دستیابی به اهداف سازمانی. در تعریف فوق منظور از به­ کارگیری نیروی انسانی شناسایی، انتخاب، استخدام، تربیت و پرورش نیروی انسانی است و مقصود از منابع انسانی سازمان، تمام افرادی است که در سطوح مختلف سازمان مشغول به فعالیت می­باشند. می­توان گفت ماهیت مدیریت منابع انسانی بر دو اصل استوار است: از یک طرف تأمین نیازهای منابع انسانی را در گرو نیل به اهداف سازمانی می­داند. بر اساس این طرز تلقی، سازمان و کارکنان آن به یکدیگر متکی هستند و مدیران منابع انسانی، با پر کردن خلأ بین مدیران و کارکنان رسیدن به اهداف را تسهیل می­سازند (اصغری، 1386، 13). در تعریف دیگر، مدیریت منابع انسانی عبارت است از به‌کارگیری سرمایه‌های انسانی ‌مؤسسه به منظور دستیابی به هدف‌های سازمانی (جزنی، 1388، 26-25).

هدف از این تحقیق بررسی الگوی تعالی سازمانی و مدیریت کیفیت فراگیر با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب

مقدمه

گستره­ی مفهومی کیفیت 

مروری بر تعاریف کیفیت  

زمینه­ی پیدایش و گسترش مطالعات مدیریت کیفیت 

مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

سنجش عملکرد و مدیریت کیفیت فراگیر 

استفاده از الگوهای مدیریت کیفیت به­منظور سنجش عملکرد

 جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج (MBNQA)

شش سیگما (Six Sigma)

کارت امتیازی متوازن (BSC)

الگوی "بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت" (EFQM) یا تعالی سازمانی 

مفاهیم بنیادین الگوی تعالی سازمانی

معیارهای الگوی تعالی سازمانی

منطق امتیازدهی در الگوی تعالی سازمانی

مزایای الگوی تعالی سازمانی

خلاصه و نتیجه­گیری از مباحث نظری

منابع

امروزه، کمتر سازمانی است که کیفیت، دغدغه­ی اصلی آن نباشد. به عقیده­ی نگارنده، پدیداری حوزه­ی مدیریت کیفیت، ملهم از وقایع بعد از جنگ جهانی دوم، و نیاز سازمان­های صنعتی و تولیدی، و به سامان دادن اوضاع آشفته و پرچالش دهه­ی 30 و40 میلادی می­باشد. نتایج حاصل از به­کارگیری ایده­های مدیریت کیفیت در این سازمان­ها و اثبات کارآیی این ایده­ها، از یک­سو، و رویارویی با دنیای پرتغییر فناوری­های نوین، از سوی دیگر، به سرعت سبب تسری الگوهای مختلف مدیریت کیفیت، ابتدا در سازمان­های تولیدی، و سپس خدماتی گردید.

 بدون تردید، تغییراتِ مداومِ دنیایِ فناوری و همگامی با این تغییرات و تحولات، در عصر حاضر که عصر کیفیت یا همان عصر مشتری مداری، و روزگاری است که تولیدکنندگانِ کالاها و ارائه دهندگان خدمات در آن زندگی می­کنند، وظایف و مسؤلیت­های مدیران امروزی را دوچندان نموده و بر ماهیت حرفه­ای آن­ها، تأثیر بارزی نهاده است. مشخصه­ی عصر کیفیت، مشتری مداری و توجه به نیازمندی­های اوست و جلب نظر و حفظِ وفاداری مشتری، با وجود چنین مشخصه­ای، بسیار سخت و پیچیده است. در عین حال، بهبود کیفیت، از علایق مشترک تمامی سازمان­ها می­باشد. کتابخانه­ها و مراکز اطلاع رسانی نیز به­واسطه­ی ماهیت خدماتیشان، از جمله سازمان­هایی هستند که پرداختن به مقوله­ی کیفیت، آن­ها را قادر می­سازد تا نیازهای مراجعان را با ارائه­ی خدمات با کیفیت بالا، برآورده سازند. مواجهه با دنیای فناوری­های اطلاعاتی و تغییرات فزاینده­ی آن، بدون تردید سبب تغییرِ نیازها، ارتباطات، مشاغل و خدمات مراکز اطلاع­رسانی شده است. کتابخانه­ها و مراکز اطلاع­رسانی، به­منظور رویارویی موثر با این تغییرات و برآورده ساختن نیازهای مراجعانشان، نیازمند بهره­گیری از الگوهای کیفیتی می­باشند تا بر اساس آن­ها بتوانند میزان توفیق و کیفیت خدماتشان را بسنجند و نتایج حاصل از این اقدامات را دستمایه­ی بهبودِ کیفیت خدماتِ خود قرار دهند.

هدف از این تحقیق بررسی مدیریت دانش و عوامل موفقیت آن با فرمت docx در قالب 40 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب

مقدمه

مفهوم دانش

انواع دانش

سیری در تاریخچه مدیریت دانش

مدیریت دانش

الگوهای مدیریت دانش

الگوی بوکویتز و ویلیامز

فعالیت های مربوط به مدیریت دانش

اصول مدیریت دانش

عوامل موفقیت مدیریت دانش

عوامل حیاتی موفقیت

موانع مدیریت دانش

اهداف مدیریت دانش

کتابخانه های دانشگاهی

پیشینه

منابع

مطالعه ی دانش به زمان افلاطون و ارسطو باز می‌گردد. با این حال توجه به دانش در درون یک سازمان، اولین بار توسط فیلسوفی بنام میشل پولانی در سال 1965 مشاهده گردید. او دانش را به عنوان چیزی که به خودی خود دارای ارزش ذاتی است معرفی نموده و دو نوع دانش ضمنی و دانش آشکارا مطرح نمود. نوناکا ( 1991 ) نیز عقیده ی پولانی را در مورد دو سطح دانش تأیید نموده است. پس از آن در خصوص اصطلاح دانش مباحث زیادی مطرح شده است و این تنها یکی از جنبه‌های گیج کننده مدیریت دانش است (کونگ و پوندیا، 2003). ماهیت دانش، موضوعی همیشگی در مدیریت دانش است. همان گونه که آلی (2002) می‌گوید، "چگونگی تعریف دانش، چگونگی اداره کردن آن را می‌تواند تعیین کند". این امر حکایت از عدم یکپارچگی در این زمینه و تعداد زیاد تعریف دانش مغایر یکدیگر، دارد. (فایرستون و مک الروی، 1387).