دانلود پاورپوینت مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته جهت رشته مدیریت در قالب 52 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش 

هرکار و عملی به اختیار از ما صادر شود (رفتار) قبلاً آن راتصور و به فایده آن تصدیق می نماییم . اگر با میل نفسانی و شهوت موافق باشد ، نفس ما نسبت به آن عمل شوق می یابد . البته شدت مرتبه شوق با شدت موافق بودن آن کار با میل نفسانی مناسبت مستقیم دارد و هرچه موافقت بیشتر اشتیاق نفس به آن کار بیشتر خواهد بود . و پس از آنکه شوق در شخص ایجاد شد (خواست) چه بسا که کار را اختیار می کند و تصمیم می گیرد آن را انجام دهد و اگر با میل نفسانی او موافق نباشد ، اما عقل او تشخیص دهد که انجام دادن کار و تحقیق یافتنش به صلاح نزدیک تر است ، علیرغم میلش و برخلاف شهوت نفسانی اثر عقل او حکم می کند که آن را باید انجام دهد ، پس تصمیم به انجامش می گیرد .

•استثناهایی را می توان یافت که در این قالب نمی گنجند.
•ماهاتما گاندی در زمان مبارزه با استعمار انگلیس ، هفته های بسیاری را بدون غذا ماند ولی به خاطر استقلال هند ، رفتارهایش در سطح خودشکوفایی بود ، هرچند که نیازهای فیزیولوژیکی و ایمنی وی برآورده نمی شد .
•نتیجه : سطح نیازها در همه فرهنگ ها و در همه مذاهب و افراد یکی نیست . و نظریه مازلو تنها یک الگوی جامع و مانع نیست بلکه الگویی است که برای پیشبینی رفتار انسان ها مفید است .

عنوان :

1. مقدمه : رفتار سازمانی و ماهیت آن

2. احساسات : هوش عاطفی و چرخه زیستی

3. انگیزش : نظریه های انگیزشی

4. شخصیت

5. ارتباطات : توسعه مهارت برقراری ارتباط

6. رهبری : توسعه مهارت رهبری

7. استرس : مدیریت فشار عصبی و تحلیل رفتگی

8. گروه ها و تیم ها

9. مدیریت تعارض و مذاکره

10. مدیریت نگرش ها و ارزش ها

11. مدیریت خلاقیت و نوآوری

12. مدیریت فرهنگ سازمانی

13. مدیریت رفتار سیاسی (نفوذ ، قدرت)

14. مدیریت یادگیری در سازمان

دانلود پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته - انگیزش : نظریه های انگیزشی جهت رشته مدیریت در قالب 53 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

انگیزه ها(Motives) را گاهی به عنوان نیازها ، تمایلات ، سائقه ها یا محرکات درونی فرد تعریف می کنند . انگیزه هایی که به سوی هدف ها معطوف می شوند، ممکن است آگاهانه یا نا آگاهانه باشند.

فهرست مطالب
مقدمه : رفتار سازمانی و ماهیت آن
احساسات : هوش عاطفی و چرخه زیستی 
انگیزش : نظریه های انگیزشی
شخصیت
ارتباطات : توسعه مهارت برقراری ارتباط
رهبری : توسعه مهارت رهبری
استرس : مدیریت فشار عصبی و تحلیل رفتگی
گروه ها و تیم ها
مدیریت تعارض و مذاکره
مدیریت نگرش ها و ارزش ها
مدیریت خلاقیت و نوآوری
مدیریت فرهنگ سازمانی
مدیریت رفتار سیاسی (نفوذ ، قدرت)
مدیریت یادگیری در سازمان

دانلود پاورپوینت مدیریت تعارض جهت رشته مدیریت در قالب 53 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

تعارض فرآیندی که در آن نوعی تلاش آگاهانه به وسیله فرد «الف» انجام می گیرد تا تلاشهای فرد «ب» را خنثی کند از طریق سد کردن راه او که در نتیجه «ب» در مسیر نیل به هدف خود مستأصل می شود یا اینکه فرد «الف» بدان وسیله بر میزان منافع خود می افزاید

فهرست مطالب
مدیریت تعارض
تعارض چیست 
تعریف تعارض 
سیر تحولات
سیر تکاملی اندیشه تعارض
انواع تعارض
تعارض در هدف
فرآیند اجتماعی کردن
سطوح تعارض  در سازمان
میان گروهی
میان فردی
درون فردی
میان سازمان ها
ویژگی های مهم شخصیتی
تعریف فرهنگ
رهیافتهای سه گانه سازمانها به مدیریت تعارض
علل تعارض در سازمانها
و...

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری مدیریت ارتباط با مشتری و چگونگی عملکرد آن با فرمت docx در قالب 60 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

استراتژی‌های بازاریابی سنتی حول مفهوم چهار P (قیمت: Price، محصول: pruduct، توزیع Placement، ترفیع: Promdion) جهت افزایش سهم بازار متمرکز بودند و توجه اولیه آن‌ها افزایش حجم مبادلات بین فروشنده و خریدار بود. در این زمینه حجم فروش، معیار عملکرد استراتژی‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی بود. اما CRM نوعی استراتژی کسب و کار است که فراتر از افزایش حجم مبادله می‌رود و هدف آن افزایش سودآوری، درآمد و رضایت مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری واژه‌ای است که برای توصیف نحوة مدیریت فوق فعال، ارتباطات با مشتریان تعریف می‌شود. CRM تمام مؤلفه‌هایی است که در درون یک سازمان با مشتری و به شیوه‌ای هوشمند در ارتباطند. فرایندهای مدیریت مشتری با پشتیبانی نقش‌های عملیاتی و فناوری کسب و کار، تمام این مؤلفه‌ها را به هم متصل می‌کند. به دلیل طبیعت کسب و کار، CRM می‌تواند پیچیده باشد. بسیاری از عملیات و فعالیت‌های روزمره کسب و کارها با مشتریان سر و کار دارند، از این رو فراهم آوردن سیستم‌هایی که بتواند هر کدام از فرآیند کسب و کار، فناوری و نقش‌های لازم جهت اداره کردن مشتریان، در مراحل متعدد چرخه حیات سازمان‌هاست (Cunnigham; 2002: 5-6). با همه اینها گروهی CRM را استراتژی، برخی فناوری، بعضی‌ها فرآیند و دسته‌ای دیگر آن را سیستم اطلاعاتی به شمار می‌آورند.

فهرست مطالب

2- 3- 1 مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 2 تاریخچة مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری

2- 3- 2- 1 دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه)

2- 3- 3 مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

2- 3- 4 تعاریف CRM

2- 3- 5 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 6 چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 7 عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

2- 3- 8 مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 9 دیدگاه‌های مختلف در ارتباط با CRM

2- 3- 10 ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 4  مزایای پیاده‌سازی CRM

2- 3- 12 مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان

2- 3- 12 محرک‌های توجه به CRM

2- 3- 12 فرآیند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 13 اصول CRM

2- 3- 14 مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 15 اهداف CRM از نظر بارنت و سوئیفت

2- 3- 16 مشتری‌گرایی و مشتری‌مداری

2- 3- 16 مشتری‌مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 17 فرآیندهای خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

2- 3- 18 جریان‌های دانش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری

2- 3- 19 فرآیندهای پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

2- 3- 20 فرآیندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

2- 3- 21 موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نتایج اجرای مدیریت ارتباط با مشتری

2-3-24 دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری براساس CRM

2-3-25 بنیان نظری مدیریت ارتباط با مشتری

منابع

دانلود پاورپوینت شیوه مدیریت منابع انسانی جهت رشته مدیریت در قالب ۹۵ اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

مدیریت گاه تکیه بر تولید و زمانی تکیه بر سازمان و کالبد سازمانی داشته است. امروزه تاکید و تمرکز آن بر منابع انسانی سازمان و نقش آنها در فرایند تولید است. مدیریت منابع انسانی رشته پنهان آشکار مجموعه فعالیت هایی است که حیات سازمانی یک مجموعه را شکل می دهد، پیش و پس می برد، و با اثرگذاری بر عوامل پیرامونی و تاثیرپذیری از آن، موفقیت یا شکست سازمان را موجب می شود. پرداختن به همه ابعاد مدیریت انسانی در این مقال ممکن نیست. اما آگاهی از سرنوشت و شیوه شکل گیری این شاخه از مدیریت که در جوامعی نظیر جامعه ما از اقبال چندانی برخوردار نیست، می تواند مدیران را در شناخت پایه های سازمانی واحدهای خود و حفظ و نگهداری شایسته و بایسته آنها یاری دهد. در این مختصر، چکیدهای از مدیریت منابع انسانی و سیر تکاملی آن ارائه می شود و تاثیر وقایع مختلف تاریخی بر نقش امروزی این شاخه از مدیریت مورد توجه قرار می گیرد. موفقیت یک سازمان به ترکیب موثری از ماشین، پول، مواد و منابع انسانی به منظور دستیابی به اهداف کوتاه مدت و بلندمدت موسسه بستگی دارد. حوزههای تخصصی به دلیل منحصر به فرد بودن، پیچیدگی و تنوع عرصههای فعالیت، به سمت به حداکثر رساندن منافع بالقوه از اجزای اساسی متعدد، روی آورده اند. مدیریت مواد، روشهایی را برای بهینه سازی بکارگیری و پردازش مواد اساسی ارائه می دهد. مدیریت تولید با تولید سر و کار دارد و طراحی کارامد مواد را ارائه می دهد. و بالاخره مدیریت منابع انسانی، برنامه هایی را برای بهینه سازی ظرفیتهای انسانی به منظور تحقق اهداف فرد و سازمان، ارائه می دهد. مدیریت منابع انسانی یک حوزه تخصصی است که تلاش می کند برنامه ها سیاست ها و فعالیت هایی را برای بالا بردن رضایتمندی از نیازها، اهداف و اهداف نهایی در فرد و سازمان، ارائه دهد.

فهرست مطالب
تاریخچه مدیریت منابع انسانی در ایران
سیر تحول و تطور مدیریت منابع انسانی
ضرورت و اهميت مدیریت منابع انسانی
اهداف مدیریت منابع انسانی
مدیریت استراتژیک منابع انسانی
اهداف سیستم مدیریت منابع انسانی
مقایسه فرهنگ سازمانی
وظایف عمده اجرایی مدیریت منابع انسانی
ارتباط نوع مدیریت منابع و مراحل عمر سازمان
تعریف برنامه ریزی نیروی انسانی
روشهای تجزیه و تحلیل مشاغل
وظایف مدیریت منابع انسانی
بهبود و پرورش نیروی انسانی
تحقیقات در زمینه منابع انسانی
اهداف برنامه ریزی نیروی انسانی
متغیر های شغلی اثر گذار بر برنامه ریزی نیروی انسانی
مفروضات اصلی در جامعه پذیری کارکنان
روشهای جامعه پذیری کارکنان با سازمان

دانلود پاورپوینت مدیریت استراتژیک منابع انسانی جهت رشته مدیریت در قالب 86 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

اگر قرار باشد یک شرکت جهانی با موفقیت عمل کند ، استراتژی ها در سطوح مختلف می بایست با هم در ارتباط باشند .
در طول نیمه ی نخست سده ی ما و حتی در اوایل دهه ی هشتاد ، برنامه ریزی (همراه با یار اجتناب ناپذیرش ، استراتژی) همواره واژه کلیدی ، هسته ی مرکزی ، سلاح  تقریباًکفایی مدیریت "خوب" و صحیح بوده است . اما بسیاری از شرکت ها از جمله سونی ، زیراکس ، تگزاس اینترمنتس و شرکت های مشابه با یک برنامه ریزی رسمی ، منطقی و سیستماتیک حداقل بطور چشمگیری موفق بوده اند.

مقدمه : در فصل نخست به مباحثات نظریه ای در مورد ماهیت و اهمیت مدل جدیدHRM  پرداختیم ، در این فصل موضوعات استراتژیکی گوناگون و مرتبط با HRM را مورد بررسی قرار می دهیم . تنها به خاطر اینکه مدل HRM  در معرض چالش و رقابت قرار دارد ، از اینرو بیشتر به مفهوم استراتژی می پردازیم ، بنابراین قبل از  اینکه نگاهی به برخی از موضوعات مربوط به مفهوم استراتژی HRMبیندازیم ، در این فصل ابتدا مفاهیم و چار چوب مدیریت استراتژیک را مورد بررسی قرار می دهیم و در باره ی روابط بین استراتژی تجارت و HRM  بحث می کنیم . در بخش دوم این فصل نیز به مشکلات مربوط به عنصر   " استراتژی "  در اصطلاح " HRM   استراتژیک " ((SHRM ، و برخی از موضوعات مرتبط با HRM  استراتژِیک ( مدیریت استراتژیک منابع انسانی ) می پردازیم ،  تاکید بخش سوم بر HRM  می باشد .

مقدمه : در فصل نخست به مباحثات نظریه ای در مورد ماهیت و اهمیت مدل جدیدHRM  پرداختیم ، در این فصل موضوعات استراتژیکی گوناگون و مرتبط با HRM را مورد بررسی قرار می دهیم . تنها به خاطر اینکه مدل HRM  در معرض چالش و رقابت قرار دارد ، از اینرو بیشتر به مفهوم استراتژی می پردازیم ، بنابراین قبل از  اینکه نگاهی به برخی از موضوعات مربوط به مفهوم استراتژی HRMبیندازیم ، در این فصل ابتدا مفاهیم و چار چوب مدیریت استراتژیک را مورد بررسی قرار می دهیم و در باره ی روابط بین استراتژی تجارت و HRM  بحث می کنیم . در بخش دوم این فصل نیز به مشکلات مربوط به عنصر   " استراتژی "  در اصطلاح " HRM   استراتژیک " ((SHRM ، و برخی از موضوعات مرتبط با HRM  استراتژِیک ( مدیریت استراتژیک منابع انسانی ) می پردازیم ،  تاکید بخش سوم بر HRM  می باشد .

دانلود پاورپوینت کتاب و درس مدیریت استراتژیک - دکتر یوسف بیگ زاده ، بهروز صبوحی لکی و فرد.آردیوید جهت رشته مدیریت در قالب 203 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

اصولاً سؤال این است که چرا سازمان به مدیریت و برنامه ریزی نیاز دارد؟ سازمانها همچنانکه در طی زمان پیش می روند، نیاز به مدیرانی خواهند داشت که در آغاز با شگفتی هایی روبرو شوند که تمامی سازمانها  باید به ناچار آن را دریابند. مدیران، هنگامی بکار گرفته می شوند که در موقعیت هایی که در طی آن روشها، رویه ها، قوانین و مقررات،ساختارها و مواردی مانند آن، تبدیل به شرایط نامناسبی می شوند، بتوانند از بینش و قضاوت فردی خود بهره گیرند. پس وظیفه اصلی مدیر، اداره کردن و رویارویی سریع با استثناهاست.

فهرست مطالب
فصل اول : مفاهیم واصول برنامه ریزی استراتژیک
فصل دوم : انواع استراتژی
فصل سوم : مأموریت، آرمان و ارزش های سازمان
فصل چهارم : بررسی محیط خارجی
فصل پنجم : بررسی محیط داخلی
فصل ششم : انتخاب و تعیین استراتژی
فصل هفتم : اجرای استراتژی
فصل هشتم : ارزیابی و کنترل استراتژی
فصل اول : کارت امتیازی متوازن(BSC)چیست؟
فصل دوم : دیدگاه مالی
فصل سوم : دیدگاه مشتری
فصل چهارم : دیدگاه فرایند داخلی کسب و کار
فصل پنجم : دیدگاه رشد و یادگیری
فصل ششم : اصول سازمان های استراتژی مدار
فصل هفتم : مراحل تهیهBSC مراحل تهیه پروژه BSC

دانلود پاورپوینت مدیریت دانش و ضرورت آن جهت رشته مدیریت در قالب 82 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

مدیریت دانش یعنی راهبردها و فرآیندهایی هستند که قادرند تولید و جریان دانش را به منظور ایجاد و برآورده ساختن انتظارات سازمان، مشتریان و کاربران در کل سازمان به وجود آورند. مدیریت دانش، فرایند گسترده ای است که امر شناسایی، سازماندهی، انتقال و استفاده صحیح از اطلاعات و تجربیات داخلی سازمان را مورد توجه قرار می دهد. امروزه دانش مهم ترین دارایی سازمان ها محسوب می شود، لذا مدیریت دانش به منزله چالش کشف دانایی های فردی و تبدیل آن به یک موضوع اطلاعاتی به نحوی که بتوان آن را در پایگاه های اطلاعاتی ذخیره کرد، با دیگران مبادله نمود و در فرایند کارهای روزمره به کار گرفت. 

فهرست مطالب
مزيت های نسبی !
نگاه کلی به جمهوری اسلامی ایران
مشخصات مدير هزاره سوم
ضرورت آينده‌انديشي
 تعریف: مدیریت دانش 
 مدیریت دانش چیست؟ 
مديريت دانش –سرمايه‌هاي فكري
ضرورت مدیریت دانش
مدل کلي  توسعه مديريت دانش
 مدیریت دانش دو قسمت دارد 
 برای فهم مدیریت دانش مسأله حیاتی اینست که مسائل زیر را بدانیم 
 زنجیره اطلاعات 
داده
اطلاعات
مثالي براي دانش
معرفت
چهار عنصر اصلی مدیریت دانش
مدل عمومي دا نش
 نقش دانش در مدیریت دانش 
 دانش دو نوع است 
 دانش صریح 
 دانش نهان 
 تبدیل دانش نهان به دانش عیان 
 نقش مدیریت در مدیریت دانش 
 سایر ویژگیهای مدیریت 
 برای مدیریت دانش عیان، سازمانها باید 
و...

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری مفهوم استعداد و مدیریت آن با فرمت docx در قالب 24 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

مرور و بررسی ادبیات مدیریت استعداد تعاریف مختلفی از آن را نشان می دهد. مدیریت استعداد، مدیریت استراتژیك جریان استعداد در یك سازمان است. هدف و مقصود آن تضمین عرضه مطلوبی از استعدادها به منظور انطباق افراد مناسب با مشاغل مناسب در زمان مناسب بر مبنای اهداف استراتژیك سازمان است (دوتاگوپتا ، 2005، ص 23). در تعریفی دیگر مدیریت استعداد در برگیرنده تمامی فرایندهای منابع انسانی، مدیریت امور و فناوری هاست. مدیریت استعداد عموماً به معنی كاوش، كشف، انتخاب، حفظ و نگهداری، توسعه و بهسازی، به كارگیری بازسازی نیروی كار است. گروهی دیگر از محققین مدعی اند که بهتر است مدیریت استعداد به منزله مجموعه ای از موضوعات در نظر گرفته نشود بلكه به منزله نوعی دیدگاه یا نگرش ذهنی به آن نگریسته شود. از این منظر، یك دیدگاه مدیریت استعداد بر این باور است كه افراد با استعداد نقش محوری را در موفقیت سازمان ایفا می كنند (شوویر ،2004، ص 27).  

مدیریت استعداد را می توان به عنوان فرایندها و فرصت های مدیریتی بیشتر که برای افراد در سازمان فراهم شده اند، تعریف کرد. استعدادها را به عنران افراد در شغل های حیاتی که برای موفقیت سازمان مهم هستند و می توانند تفاوت مهمی در عملکرد سازمان ایجاد کنند، تعریف می کنند. بیشتر سازمان های موفق و تحسین شده مساعدترین محیط کاری را برای جذب و نگه داری کارکنان فراهم می آورند. اگر چه هزینه های جذب و حفظ افراد مستعد شایسته بالاست. با این حال سازمان ها نمی توانند بدون آن ها موفق باشند. مضافاً این که محیط پیچیده و به شدت رقابتی، بحران حفظ و نگهداری این نیروهای با استعداد را به وجود آورده که باید به خوبی اداره و مدیریت شوند (ابزری و همکاران، 1391، ص 1008).

فهرست مطالب

2-1- مفهوم استعداد

2-2- تعریف مدیریت استعداد

2-3- اهمیت و ضرورت مدیریت استعداد

2-4- فرایند مدیریت استعداد

2-4-1- جذب استعدادها

2-4-2- انتخاب استعداد ها

2-4-3- همسوسازی و نگهداشت استعدادها

2-4-4- توسعه استعدادها

2-5- الزامات توسعه مدیریت استعداد

2-5-1- فراهم کردن بسترهای فرهنگی در سازمان

2-5-2- مدیریت غیرمتمرکز

2-5-3- اصلاح ساختارهای استخدامی

2-5-4- ایجاد یک نظام ارزشیابی عملکرد سیستماتیک

2-5-5- نقش و حمایت مدیران

2-5-6- کاهش بوروکراسی و مقررات دست و پاگیر اداری

2-5-7- كشف افراد باهوش و لايق

2-5-8- آموزش مدیریت منابع انسانی

2-6- مزایای نظام جامع مدیریت استعداد

منابع

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری مدیریت دانش و تاریخچه ی آن با فرمت docx در قالب 76 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

رفتارهای سازمانی باید چنان هم راستا شوند که اطلاعات و دانش، ادغام شده و به افراد مناسب و در زمان مناسب برسد تا بتوانند با بهره‌وری بیشتری عمل کنند. اول از همه، مدیریت دانش باید افراد را به اطلاعات، مرتبط کند و این ارتباط شامل فرآیندها و تشویق‌هایی است که برای افراد نیاز است اعتماد کنند و از اطلاعات موجود استفاده کنند بلکه تجارب و اطلاعاتشان را به پایگاه اطلاعاتی جهانی توزیع کنند. دوم اینکه آن‌ها همه روزه در تحقق اهداف سازمان شریکند. افزایش بهبودی به تسریع در یادگیری، اتخاذ تصمیمات بهتر و سریعتر، افزایش کل توانایی برای توسعه، تقویت نوآوری و ایجاد انگیزه برای کارکنان منجر می‌شود. (انتظاری، 1385: 40). 

فهرست مطالب

2- 2- 1 مقدمة مدیریت دانش

2- 2- 2 مدیریت دانش چیست؟

2- 2- 3 تعریف مدیریت دانش

2- 2- 4 تاریخچة ‌مدیریت دانش

2- 2- 5  سیر تطور مدیریت دانش

2- 2- 6 مکاتب مدیریت دانش

2- 2- 7 دیدگاه‌های مدیریت دانش

2- 2- 8  نسل‌های مدیریت دانش

2- 2- 9 ویژگی‌های مدیریت دانش

2- 2- 10 اصول مدیریت دانش

2- 2- 11 نظریه‌های مدیریت دانش

2- 2- 12 مراحل مدیریت دانش

2- 2- 13  مزایای مدیریت دانش

2- 2-14   کاربرد مدیریت دانش در تصمیمات راهبردی

2- 2- 15  چالش‌های مدیریت دانش و مهارت‌های برطرف نمودن آن

2- 2- 16 موانع مدیریت دانش

2- 2- 18 مدیریت دانش مشتری

2- 2- 19 مقایسه مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری

2- 2- 20 مدیریت ارتباط مشتری بر اساس دانش مشتری

منابع